Trocas, Devoluções e Reembolsos
Garantimos uma experiência justa, transparente e sem burocracia para sua compra.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Em compras realizadas pela internet em nosso catálogo de produtos, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto no endereço indicado.
Fornecemos um código de postagem reversa dos Correios/Jadlog para envio da peça sem nenhum custo ao cliente. Após a recepção e conferência básica da peça em nossa oficina, o reembolso total (valor do produto + frete) será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado (estorno no cartão de crédito ou Pix imediato).
2. Avaria ou Dano Durante o Transporte Postal
Todas as nossas peças são enviadas com embalagem reforçada e plástico bolha. No entanto, se o pacote chegar visivelmente danificado ou a peça apresentar quebra decorrente do transporte:
- Recomendamos o contato pelo nosso WhatsApp oficial preferencialmente em até 48 horas para acionamento imediato do seguro de carga das transportadoras, sem qualquer prejuízo à garantia legal prevista no CDC.
- Envie fotos e vídeos curtos da caixa externa e do estado da peça danificada.
- Nós colocaremos uma nova peça em impressão prioritária imediatamente e reenviaremos sem qualquer cobrança adicional.
3. Garantia Legal de 90 Dias (Art. 26, II do CDC)
Em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os produtos duráveis comercializados pela FTM 3D possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra vícios de fabricação, falhas estruturais ou delaminação de camadas não decorrentes de mau uso, impactos mecânicos severos ou exposição a calor extremo acima das tolerâncias térmicas do material.
3. Peças Sob Medida e Personalizadas
Produtos fabricados sob encomenda com especificações exclusivas fornecidas pelo cliente (como gravações personalizadas de nomes, projetos CAD específicos ou cores/dimensões únicas não comercializadas no catálogo):
- Possuem garantia total contra defeitos de fabricação ou danos no transporte.
- Não comportam cancelamento por mera desistência após a fabricação física ter sido concluída, haja vista a impossibilidade de revenda do item customizado exclusivamente para aquele comprador.
4. Canal Rápido para Solicitação de Troca
Para acionar a garantia ou solicitar devolução, basta clicar no botão abaixo informando o número do seu pedido (ex: FTM-XXXXX):